[店名・場所]を利用（または予約）しましたが、事前の案内にはなかったキャンセル料の請求を後から受けました。利用者にとって不利益となる重要な規約を、決定的な段階で提示するやり方は極めて不誠実であり、強い不信感を抱いております。利用者に対して重要な情報を伝えるという、誠実な姿勢の改善をお願いいたします。